Caldesul — gestão comercial

00:00Hoje a gente vai conversar com Fernando da empresa Caldeçul, que iniciou com a Brave, processo de gestão de carteira comercial em julho. E desde então a empresa passou por uma transformação significativa na forma de acompanhar seus clientes e já colhe resultados expressivos em crescimento e retenção de clientes. Fernando, primeiramente queria te agradecer, tá, eh, a tua participação em compartilhar a tua experiência. Eu queria te perguntar, Fernando, antes de começar o trabalho com a Brave, como era

00:30o processo de acompanhamento dos clientes e quais os desafios vocês enfrentavam naquele momento? É, na realidade, a nossa gestão aqui de comercial, né, eu que aplico, né, então diretamente, hoje eu tô numa área mais que eu percebi através da consultoria, que eu tenho que ficar na numa área estratégica, né, de e não ficar só aliado com os vendedores. A gente enxergou uma necessidade de ter uma pessoa que faça esse meio meio campo ali, né, entre as minhas ideias e os

01:00vendedores. a gente tá atrás dessa pessoa, ainda não não conseguiu ainda colocar, né, que prática isso, mas algumas ideias que já vê sendo feitas, né, que é a questão de falar com ah clientes antigos que estão inativos há muito tempo, né, então a gente tem uma carteira de clientes muito grande, porém a não se tinha essa prática, né, de ficar trabalhando esses clientes. A gente enxergou também a necessidade de ter mais vendedores com a consultoria, né? Porque a gente viu que eles atendem muita gente, não tem tempo de ter esse

01:30trabalho mais afinado com o cliente, ver mais necessidades e outras coisas. Então hoje é muito automatizada essa coisa de de venda, né? É o cliente tira pedido que a gente chama, né? Então basicamente o vendedor ele recebe os leads, aí atende cidade, mas ele não trabalha o cliente, né? Então a gente não nunca conseguiu enxergar como a gente tá enxergando hoje, né? >> E como você mesmo falou, né? É importante ter essa régua, né, de comunicação juntamente com o cliente. E Fernando, como é que foi agora esse

02:00processo de construção da rotina de carteira junto com a Brave, né? O que que mudou da forma de pensar, de agir do time comercial após a implantação das métricas e indicadores? >> É, com consultoria ali, que é o Glauberto que tá nos atendendo, né? a gente enxergou a necessidade de criar hoje um sistema ali, né, de eh que a gente chama de BI, né, um sistema de inteligência que nos informasse, né, eh esses clientes. Então, pra gente enxergar isso de uma forma melhor, então a gente teve que compilar dados, né?

02:30Então, a custoria da Brave ajuda muito, porque estão trabalhando, acho que vocês estão trabalhando hoje com inteligência artificial junto, né? Isso é muito importante. Então, a gente consegue compilar esse dados de uma forma mais tranquila, né? a gente passa os dados, aí o Gberto ele faz lá as pesquisas e consegue me entregar esses dados de uma forma muito prática, que já logo já sai aplicando, né? Então já passa esse esses dados pros vendedores, eles já sai atrás ligando, né? Então a gente já faz um treinamento que que é pra melhoria deles, né? Para eles conseguirem vender mais, né? A gente cria essa cultura,

03:00tudo isso vem, né? Da da das conversas aí com do Alberto. A gente muda a cultura, a mentalidade dos vendedores, né? de entender que é um trabalho eh diferente do que vinha sendo feito, mas que ele é muito importante para manter esse cliente e aumentar a possibilidade de vendas para eles, né? E como você mesmo falou, né, Fernando, não dá para criar uma estratégia de retenção de clientes se não for uma cultura onde todo mundo, né, estejam ali alinhados, né, vestindo a camisa, porque o comercial ele traz o o cliente novo e o

03:30o time, né, pós-venda, ele faz todo esse trabalho, mas não só esse time de pós-venda, como toda a empresa, né, porque o cliente passa por todas as áreas, né? Exato. Exato. >> Fernando, e eu queria saber de você agora depois da implementação do processo com a Brave, né? Quais são os resultados e melhorias que vocês perceberam na operação comercial e no relacionamento com os clientes? >> Imediatamente a gente vão surgindo ideias. Isso é muito importante esse trabalho, né? a gente pensa assim: "Ah, que eu já sei tudo, que eu já que é já

04:00tenho muitos anos de experiência, então porque eu já tenho mais de 30 anos aqui na frente da empresa." Mas aí imediatamente a gente começou já a ver formas de como abordar esses clientes. Então, a gente de ferramentas de de WhatsApp, de e-mails, né? Então, a gente desenou eh eh catálogos específicos para apresentação e aí viu pegou essa carteira de clientes que a gente via que que que a empresa já tem, né, que a

04:30gente não vinha sendo trabalhada e e fizemos alguns disparos assim eh eh não em toda a carteira, mas por a por dias a gente foi fazendo alguns disparos. Imediatamente esses clientes eles retomaram as ligações com às vezes muitos assim trocaram de compradores, não tinha uma conhecimento mais da empresa. Então a gente fez esse resgate, né, e desses clientes e apresentando o global, né, não só às vezes um cliente vem só comprar algum produto específico,

05:00então hoje a gente tem a oportunidade de apresentar todos os produtos que a gente trabalha. Então os efeitos foram imediatos, porque trabalhar com a carteira que a gente já tem é a melhor coisa, né? já tem aquele processo, o cliente já tá cadastrado, ele já entende que a empresa é uma empresa de que tem mais de 40 anos, então tem uma confiabilidade, mas é esses ajustes, gente. Por isso que a gente tem que estar sempre em constante contato com os clientes, porque toda hora mudam as pessoas, né? E nem todo mundo leva a carteira pro para ou mantém, deixa a carteira de clientes que era de que era

05:30atendida, né? fica ali, geralmente o comprador leva possível, até muitos às vezes vão para outra empresa e nos ligam, mas esse cuidado constante é que a gente tá aprendendo na Brave, né, que a gente tem que ter esse cuidado constante com o cliente, esse acompanhamento e com isso também vê a necessidade de ter mais pessoas atuando aqui, né? >> Perfeito, Fernando. E você falou num ponto muito importante, né? Porque existe uma força comercial dentro da base de clientes, que são pessoas que já estão ali usando o teu produto, teu serviço, já conhecem, né, a tua empresa.

06:00Então, consequentemente, para você aumentar a receita usando, né, utilizando dessa base de cliente, existem infinitas possibilidades, né, de tanto de receitas como de oportunidades. Fernando, e queria te perguntar, você indica a Brave para outros empresários, outras empresas e outras pessoas? >> Com certeza. A Brave foi um, para nós assim é um, foi um, um divisor de águas, né? Porque tanto a consultoria, a gente hoje tá abordando a comercial, mas a financeira que a gente começou, né? A gente conseguiu melhorar muito a empresa

06:30e na comercial agora também tá sendo uma outra visão que a gente tá tendo do negócio, então tá nos possibilitando um crescimento de uma forma mais constante, né? Uma forma com base, né? Com uma base sólida, não é? é algo que a gente consegue enxergar o que está acontecendo, né? Então, com certeza, eu indicaria fortemente a Breve aí a todos empresários que estão precisando aí ter um norte aí no no seu negócio, né? Sair do automatismo, enxergar a empresa como

07:00um todo, né? Eu sempre falo, como a gente faz, o ser humano faz o exame de sangue, né? Para acompanhar tá com Então a Brave ela faz esse diagnóstico na empresa, ela faz vê o que que está ali fora dos parâmetros e coloca dentro dos parâmetros. Então com certeza eu indicaria break >> e a gente agradece, tá, Fernando? São clientes como vocês, né, comprometido com o resultado, porque é é um e esse resultado ele só acontece de é uma mão de via dupla, né? Nós ajudamos, nós orientamos, nós pegamos na mão, mas a o

07:30empresário também ele precisa também eh querer atingir esse resultado juntamente com a gente, né? Exato. É, a gente hoje fala muito em zona de conforto e realmente a gente tem que atuar junto, os dados não se extraem aí automaticamente, apesar de que a BRAV também, né, se a gente disponibiliza ferramentas para eles de acesso da empresa, né, visto a confiabilidade que nós temos aí com a BRE, então o pessoal já tem acesso a nossos dados e eles conseguem extrair, mas sempre tem alguma

08:00coisa que o empresário ele precisa, né, ter e nem todas as empresas têm, né, essa sistemática, mas realmente A gente fazendo o mínimo já dá um grande resultado, né? E fazendo muito dá muito mais. >> Fazer o básico bem feito, né, Fernando? >> Exato. Exato, >> Fernando. É isso. Ficou muito bom. Queria te agradecer aí de do e enfim, eh, gratidão infinita, né? Como a gente como como eu acabei de de te falar, é são clientes como você, né? você que a gente gost de trabalhar e conta com a

08:30gente também pros próximos passos, pros próximos desafios >> e tem muito aí do que a gente desvendar juntos, tá bom? >> Tá legal. É, a gente tá num processo assim de tá sempre próximo de pessoas que que estão crescendo com essa vontade de crescimento. Então, a gente percebeu isso logo de início na Brave, né? Então, a gente vai continuar junto e crescendo junto com certeza aí por muitos e muitos anos aí. Yeah.